Vuoi aumentare le vendite del tuo eCommerce, ma sei bloccato? Non sai dove partire? Questo articolo sulla gestione eCommerce ti fornirà spunti interessanti che puoi adottare da subito per ottenere più vendite.
Prima di iniziare ci tengo a precisare che i consigli che trovi in questa guida sono frutto dell’esperienza maturata sul campo, formula cliente agenzia di social media marketing ha gestito e portato al successo centinaia di negozi online attraverso strategie di marketing per ecommerce. Non perdiamo tempo e iniziamo subito!
Ottimizzare l'eCommerce e le schede prodotto
Spesso si pensa: “Il mio eCommerce è brutto e nessuno acquisterà mai.” Sbagliato.
Smettila di soffermarti sul rendere più bello un eCommerce e concentrati sul renderlo più funzionale. Certo, non puoi avere un negozio online totalmente brutto, ma il punto principale è: rendi prima tutto chiaro, ordinato e semplice, poi penserai al look.
Per capire se il tuo sito è funzionale, fai un test cruciale:
Test Personale: Apri il tuo sito e prova a fare un acquisto. Se fai fatica anche tu a capire i passaggi o ti blocchi, figurati i potenziali clienti.
Test Esterno: Apri il tuo eCommerce, dallo a un amico o un parente e vedi come si muove. Se arriva fino al checkout senza inciampi, vuol dire che funziona bene ed è comprensibile.
Monitoraggio (Micro-Test): Ti consigliamo l’uso di Microsoft Clarity, un software gratuito che ti permette di monitorare i percorsi utente con mappe termiche e registrazioni.
Ricorda: La risposta più chiara te la darà sempre il cliente per questo ti consiglio di installare immediatamente Clarity.
1. Immagini e video per eCommerce: Non solo “Belle”, ma Funzionali e Utili
Smetti di usare foto stock o immagini che mostrano il prodotto solo da un lato. Il cliente non può toccare l’oggetto, quindi devi fare tu il lavoro. Sostituisci le foto standard con immagini ad alta risoluzione e, soprattutto, zoomabili.
Ogni scheda prodotto deve includere video immersivi che mostrino il prodotto in uso, da angolazioni diverse e possibilmente contestualizzato. Se vendi vestiti, mostra come cadono sul corpo; se vendi attrezzi, mostra il risultato finale. Non vendi un oggetto, vendi una soluzione e l’esperienza.
Consiglio extra: Con l’intelligenza artificiale puoi creare animazioni e ambientazioni fantastiche per i tuoi prodotti, ti consiglio qualche piattaforma:
- Google Gemini: AI per creare immagini illimitate
- VEED.io > Per generare video con AI anche dei tuoi prodotti
- ChatGPT Ormai il più conosciuto per la creazione di testi
Esempio, di un’immagine generata con google gemini:
2. Recensioni eCommerce: Dove raccogliere recensioni per eCommerce?
Le cinque stelline sono obsolete. Tutti le hanno. Per battere la concorrenza, devi sfruttare la Prova Sociale in modo avanzato.
Non limitarti a raccogliere le recensioni, usale! Evidenzia quelle più dettagliate e pertinenti che parlano dei benefici reali del prodotto. Per i prodotti complessi, inserisci dei filtri che permettano ai nuovi acquirenti di leggere le opinioni in base a pro/contro o al tipo di acquirente (es. “Recensioni di chi ha usato il prodotto per fare sport”). In questo modo, l’utente trova immediatamente la rassicurazione che cerca.
Oltre a pubblicare le recensioni sul tuo eCommerce ti consiglio anche l’uso di siti esterni come: TrustPilot o Google My Business, in più cerca di fare dei post sui social come facebook e instagram dove riprendi delle recensioni e le rendi graficamente interessanti esaltando la soddisfazione del cliente.
Consiglio extra: Se utilizzi Meta Ads fatti rilasciare delle recensioni sulla pagina facebook, questo aumenta il trust generale della pagina e indirettamente delle inserzioni. ⚠️Alla base di ogni eCommerce forte e che fa molte vendite c’è sempre una strategia di advertising, qui parliamo di esperti in facebook ads per eCommerce
3. Comunicare la spedizione eCommerce: Elimina l’Incertezza del Costo
Il costo di spedizione e la politica di reso sono le cause principali dell’abbandono del carrello.
Non nasconderle nel footer o nella pagina del checkout. La chiave è la trasparenza immediata. Mostra in modo chiaro i tempi di spedizione (es. “Consegna stimata: 3-5 giorni lavorativi”) e un riassunto della politica di reso (es. “Reso facile e gratuito entro 30 giorni”) direttamente sotto il pulsante ‘Aggiungi al Carrello’.
Questo rimuove l’incertezza sul prezzo finale e sulle garanzie, permettendo al potenziale cliente di procedere con fiducia.
Consiglio extra: Ti consiglio di inserire una header bar all’interno del tuo sito, sostanzialmente una barra nella parte superiore del sito che rimane fissa e che comunica i tempi e i costi di spedizione.
Email Marketing per un'efficace gestione eCommerce
Ogni volta: “Dopo ci penso all’email marketing” non c’è niente di più sbagliato quando si tratta di gestione eCommerce
A molti non è chiaro che avere un eCommerce è come avere un negozio fisico! Non avere una strategia di email marketing è come avere un commesso in negozio che non parla ora si scherza, ma la verità è questa.. le email sono il “commesso con abilità da venditore che ti fanno chiudere la vendita”.
Vediamo come impostare delle email e quali impostare.
4. Recupero carrelli abbandonati: Impostare un flow per recuperare i carrelli abbandonati ecommerce
La singola email di recupero carrello non basta più. Il cliente ha abbandonato per un motivo, e tu devi rispondere alle sue obiezioni in modo automatico e strategico. Implementa una sequenza di 3 email:
- Email 1 (Subito dopo 1 ora): Un semplice promemoria amichevole.
- Email 2 (Dopo 12-24 ore): Un tentativo di superare l’obiezione principale (spesso il costo). Offri un piccolo incentivo logistico come la spedizione gratuita o uno sconto minimo, se il margine lo permette.
- Email 3 (Dopo 48 ore): Crea vera urgenza. Offri un incentivo a tempo limitato (es. “Il tuo carrello scade tra 6 ore”) per costringere all’azione immediata. Trasforma l’abbandono in un’opportunità di vendita mirata.
Se vuoi approfondire delle strategie di email marketing per recuperare i carrelli abbandonati abbiamo scritto un articolo dedicato che ti spiega passo dopo passo le migliori strategie anche con WhatsApp e SMS Marketing.
5. Segmentazione lista email marketing eCommerce
Inviare la stessa offerta a tutta la tua lista è il modo più rapido per finire nello spam. Devi parlare in modo specifico con ogni gruppo. La segmentazione avanzata ti permette di inviare offerte e contenuti diversi in base a cosa hanno acquistato o a quanto spesso lo fanno. Un cliente che ha comprato una sola volta riceverà email che mirano alla fidelizzazione (es. “Scopri i nostri altri prodotti che fanno al caso tuo”). Un cliente abituale (VIP) riceverà in anteprima l’accesso a nuovi prodotti e sconti esclusivi. Più l’email è personale, maggiore sarà il tasso di conversione.
Qua sotto trovi un esempio di possibili segmentazioni che puoi fare con l’email marketing per eCommerce
6. Automatizzare email eCommerce: Creare flow di email marketing in base ai clienti
Sfrutta la potenza dell’automazione per intercettare l’interesse latente. Due automatismi sono fondamentali per il tuo eCommerce:
- Email di Back-in-Stock: Raccogli le email degli utenti interessati ai prodotti esauriti e invia una notifica automatica non appena il prodotto torna disponibile. Questo trasforma la frustrazione in un acquisto immediato.
- Email di Pre-Lancio: Sfrutta il hype! Raccogli gli interessati ai nuovi prodotti e invia loro informazioni esclusive o un link per l’acquisto anticipato poche ore prima del lancio ufficiale. Questo aumenta sia l’urgenza che il senso di appartenenza.
Tecniche di Conversione sull'eCommerce (CRO on-site)
La navigazione è fluida, il carrello pieno, ma il cliente non finalizza? Spesso il problema non è il prodotto, ma l’attrito nel processo di acquisto. Queste strategie si concentrano su come rendere il percorso dall’interesse al pagamento il più veloce, semplice e persuasivo possibile. Devi eliminare ogni ostacolo, ogni dubbio e ogni perdita di tempo che si frappone tra il cliente e il pulsante “Paga ora”.
10. Urgenza e Scarsità: Una strategia da integrare nel tuo eCommerce
La paura di perdere un’occasione è un potente motivatore all’acquisto, ma deve essere autentica. Invece di inventare sconti, sfrutta l’inventario e il tempo. Utilizza i timer per le offerte a tempo limitato e mostrali bene in evidenza. Ancora più importante, usa la scarsità vera: quando un prodotto sta per finire, non avere paura di mostrare la dicitura “Solo X rimasti!”. Questo incoraggia l’acquisto immediato, spingendo l’utente che sta “solo guardando” a finalizzare prima che sia troppo tardi.
11. Check-out Semplificato: Quando si parla di gestione eCommerce è il primo passo per la conversione
Il processo di registrazione obbligatoria è un muro che fa scappare i clienti. Perdi la vendita perché l’utente è pigro o ha fretta. Rendi il check-out facile, veloce e senza stress. Il cliente deve poter completare l’acquisto come “Ospite” (Guest Check-out). Riduci i campi da compilare al minimo indispensabile per la spedizione e il pagamento. Se proprio vuoi l’utente registrato, offri l’opzione di creare l’account dopo l’acquisto. La priorità è la transazione, non la raccolta dati. Se vuoi trovare una figura professionale che faccia tutto questo per te il miglior consiglio è quello di contattarci o di approfondire sull’articolo Esperto eCommerce dove ti spieghiamo cosa possiamo fare per te!
12. Pop-up Intelligenti: gestisci il marketing on site del tuo eCommerce
La maggior parte dei pop-up sono fastidiosi e generici. I pop-up di Exit-Intent (quelli che compaiono quando l’utente sta per lasciare la pagina) devono essere la tua ultima cartuccia, usata con intelligenza. Non offrire il generico sconto del 10%. Offri invece un incentivo mirato e specifico. Ad esempio, se l’utente stava guardando una giacca costosa, offri uno sconto sulla spedizione o un piccolo regalo collegato a quella giacca. Trasformare l’uscita in un’ultima, specifica opportunità è la chiave per recuperare la conversione.
Strategie di Gestione eCommerce per la fidelizzazione del cliente
Un nuovo cliente costa 5 volte di più che vendere a uno esistente. Il vero successo di un eCommerce non si misura solo con il numero di ordini, ma con il Valore a Vita del Cliente (CLV). Queste strategie si concentrano sul trasformare l’acquirente occasionale in un fan fedele e ricorrente, aumentando la frequenza d’acquisto e lo scontrino medio nel tempo. Smettila di rincorrere nuovi lead: coccola la tua base.
13. Programma Punti Strutturato: Strategie Professionali di Gestione eCommerce per il CLV
Un semplice sconto occasionale non crea fedeltà. Crea un sistema a punti che premi non solo la transazione, ma anche l’interazione e l’impegno. I tuoi clienti devono guadagnare punti anche per azioni di valore come la condivisione sui social, il completamento del profilo con dati utili (per te) o il rilascio di recensioni dettagliate. Trasforma la tua community in una macchina che genera referral e acquisti ripetuti in cambio di vantaggi percepiti come esclusivi.
14. Offerte Esclusive VIP: La Gestione eCommerce del Lusso per i Clienti Migliori
Non tutti i clienti sono uguali, quindi smetti di trattarli allo stesso modo. Identifica i tuoi migliori acquirenti (quelli che spendono di più o comprano più spesso) e crea per loro un livello “VIP”. Questo segmento deve ricevere trattamenti speciali che non sono disponibili per tutti: accesso anticipato ai saldi (24 ore prima), spedizione gratuita fissa o piccoli regali speciali inseriti negli ordini. Questo non solo aumenta la fidelizzazione, ma li rende promotori entusiasti del tuo brand.
15. Cross-Selling Post-Acquisto: Una Tattica di Gestione eCommerce al Momento Giusto
Il momento migliore per vendere un accessorio è subito dopo che il cliente ha ricevuto il prodotto principale. Non bombardarlo subito dopo il checkout. Aspetta che il prodotto sia stato consegnato (7-10 giorni dopo) e invia un’email mirata. Suggerisci prodotti che “si abbinano perfettamente” o che “prolungheranno la vita” dell’articolo appena comprato (es. se ha comprato uno zaino, suggerisci un kit per la pulizia o un lucchetto). Sfrutta la soddisfazione post-consegna per generare il prossimo ordine.
Gestione della SEO e Contenuto eCommerce (Inbound Marketing)
Se devi pagare per ogni click, il tuo modello di business ha un problema. L’Inbound Marketing mira a farti trovare dal cliente proprio nel momento in cui sta cercando attivamente una soluzione o il tuo prodotto. Queste strategie ti posizionano come autorità del settore e attirano un traffico organico altamente qualificato che non ti costa un centesimo. Sfrutta il motore di ricerca non solo per vendere, ma per rispondere.
16. Gestione ecommerce Blog basato sull’Intento
Non scrivere articoli di blog solo per riempire spazio. Scrivi per risolvere problemi specifici che portano direttamente al tuo prodotto. Identifica le “domande calde” dei tuoi clienti e crea contenuti che rispondano all’Intento d’Acquisto. Esempio: invece di scrivere “I 5 migliori zaini da viaggio”, scrivi “Qual è il Miglior Zaino da Viaggio per il Bagaglio a Mano delle Compagnie Low Cost?”. Più la risposta è specifica, più il tuo traffico sarà vicino alla conversione. Ovviamente per attuare una strategia di posizionamento organico ti serve un consulente marketing che sappia guidare il tuo traffico!
7. Ottimizzazione SEO delle Categorie: Il Fondamento di una Corretta Gestione eCommerce
Spesso, i clienti arrivano direttamente alle tue pagine di categoria dai motori di ricerca, non dalla Home Page. Queste pagine devono essere trattate come Landing Page cruciali. Assicurati che le tue categorie e sottocategorie siano ottimizzate non solo con il nome del prodotto, ma con testi descrittivi unici che usino parole chiave a coda lunga. Questo aiuta Google a indicizzare correttamente e intercetta gli utenti che cercano categorie specifiche anziché un singolo articolo.
18. Guide all’Acquisto Definitive: Pagine Pilastro che Dominano
Per argomenti complessi o prodotti costosi, crea delle Guide all’Acquisto Definitive molto lunghe e complete. Queste non sono schede prodotto, ma Pagine Pilastro che coprono ogni aspetto di una categoria di prodotti (es. “La Guida Completa alla Scelta del Miglior Caffè in Grani”). In questo modo, ti affermi come autorità assoluta del tuo settore, attirando link (backlink) e traffico di ricerca ad alto volume. Una volta che l’utente si fida della tua competenza, l’acquisto è il passo successivo naturale.
Marketing Sociale e Relazioni (Community & Social Proof eCommerce)
I clienti si fidano più dei loro pari che della tua pubblicità. I social media non sono solo una vetrina per i tuoi prodotti; sono il luogo dove si costruisce la fiducia e si ottiene la prova sociale necessaria per spingere le vendite. Queste strategie sfruttano le piattaforme esterne per generare buzz organico, coinvolgimento e per trasformare i clienti soddisfatti nei tuoi migliori venditori. Smetti di postare, inizia a coinvolgere!
19. Contenuti Generati dagli Utenti (UGC): Lascia che i Clienti Vendano
La foto patinata del tuo prodotto ha meno impatto di una foto scattata da un cliente reale che lo usa nella vita di tutti i giorni. L’User Generated Content (UGC) è la prova sociale più potente. Incoraggia attivamente i tuoi clienti a condividere foto e video con un hashtag specifico e ri-pubblica in modo massiccio i contenuti migliori sul tuo feed ufficiale e nelle tue schede prodotto. Nulla è più convincente di vedere un prodotto che funziona per qualcun altro.
20. Live Shopping e Q&A: Crea Urgenza Istantanea
Sfrutta la natura in tempo reale dei social media per creare un’esperienza di acquisto dinamica. Organizza sessioni di vendita in diretta (Live Shopping) su piattaforme come Instagram, TikTok o Facebook, dove puoi dimostrare i prodotti e rispondere alle domande in tempo reale. La chiave è l’urgenza: offri codici sconto validi solo durante la live o per un numero limitato di pezzi. Questo non solo genera vendite immediate ma crea anche un forte senso di comunità e interazione.
Formula Cliente è un’agenzia di Social Media Marketing e Digital Advertising specializzata nella creazione di strategie di marketing a 360° orientate ai risultati.
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